Centre d'aide Baby Boutique - FAQ

Trouvez ici les réponses à vos questions !

🆘 Retours

Comment puis-je effectuer un retour ?

Faire un retour est très simple, nous suivons les règles légales standard établies pour les retours Cliquez ici pour savoir comment

Quand est-il possible de demander un retour ?

Normalement, il est possible de commencer la procédure de retour dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Est-il possible de faire un changement ?

Non, il n'est pas possible d'apporter des modifications. Vous devrez donc procéder à la demande de retour puis éventuellement passer une nouvelle commande.

🆘 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous avons 2 types d'expéditions

Expédition standard : 4/6 jours ouvrables à partir du moment de la commande, sauf retards de coursiers ou livraisons dans des zones défavorisées (elle peut arriver en 48h selon les zones)

Expédition express : 24/48 heures ouvrables à compter de la commande, sauf retards de coursiers ou livraisons dans des zones défavorisées

Pour en savoir plus, Cliquez ici

Quand part ma commande ?

Actuellement, pour l'organisation que nous suivons, nous sommes en mesure de traiter les commandes très rapidement ;

Toutes les commandes passées entre 00h00 et 9h30 partent le jour même, après cette heure les commandes partiront le jour ouvrable suivant

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument oui, après avoir passé la commande, lors de son expédition, vous recevrez les différents e-mails avec toutes les mises à jour de l'expédition, que ce soit la Standard ou l' Express , vous recevrez toujours le code de suivi de l'expédition par e-mail que vous pouvez également surveiller en CLIQUANT ICI

Expédiez-vous également à l'étranger ?

Nous y travaillons, il n'est pas possible de sélectionner des états étrangers dès l'achat sur le site, cependant sur demande en nous contactant il est possible de créer un envoi vers tous les états voisins, en restant cependant dans les délais d'expédition, ce qui ne devrait pas dépasser 7 jours !

Ex. (France, Allemagne, Autriche, Suisse, etc.)

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Garantissant des délais de traitement et de livraison très rapides, il ne nous est pas toujours possible de pouvoir annuler ou modifier une commande passée

Si vous réalisez rapidement que vous devez modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail à : babyboutiquebusiness@gmail.com ou appelez-nous au 0363 224991

Que puis-je faire si le coursier n'a pas pu livrer mon colis ?

Habituellement, en cas de non-livraison, le coursier effectuera environ 2 tests de livraison supplémentaires les jours ouvrables suivants, mais si vous recevez une tentative de livraison infructueuse, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement par email à babyboutiquebusiness@gmail.com ou en nous appelant au 0363 224991 et l'un de nous vous assistera en essayant de vous renvoyer le colis dans les plus brefs délais !

Je viens de passer une commande mais je me suis trompé / Je souhaite modifier l'adresse de livraison

Contactez-nous maintenant via nos canaux d'assistance, par e-mail à babyboutiquebusiness@gmail.com ou en nous appelant au 0363 224991 . Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons modifier rapidement les données de livraison

🆘 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons tout type de paiement par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express) donc Postepay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Nous acceptons également les paiements en espèces à la livraison avec une contribution supplémentaire de 3,50 €

Il sera bientôt possible de payer en plusieurs fois.

Tous nos systèmes de paiement sont sécurisés et cryptés

Puis-je effectuer un paiement sécurisé en payant avec Paypal ?

Oui, il est possible de payer avec Paypal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux. C'est précisément pour cette raison que nous n'utilisons que des systèmes de paiement cryptés conformes aux réglementations internationales.

La plupart de nos paiements sont gérés par Shopify Payment

Les détails de votre carte sont totalement secrets et ne seront utilisés que pour effectuer le paiement. Personne, pas même nous, n'a accès à ces codes.

Puis-je payer à la livraison ?

Oui, c'est désormais possible moyennant un apport supplémentaire de 3,50 €

🆘 Assistance technique

J'ai besoin d'assistance technique avec un produit BabyBoutique

Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos produits ou avec une section de notre site, n'hésitez pas à nous le faire savoir, cliquez ici

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Notre service client se fera un plaisir de vous aider !

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